Foire Aux Questions

Nous savons que vous avez des questions, et nous sommes là pour vous apporter des réponses claires et rassurantes. 💬

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions vers le Luxembourg, la Suisse, la Belgique, la France, et prochainement vers l'Allemagne, l'Italie, les pays nordiques et le Royaume-Uni.

Vous habitez un autre pays ? Contactez-nous à contact@onavik.com avec l'article souhaité et votre pays de résidence. Nous vous répondrons rapidement avec un tarif personnalisé. 📧

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• 📦 Livraison Économique : pour tous les produits, sauf DOM-TOM
• ⚡ Livraison Express : sur une sélection de produits marqués avec le logo de livraison rapide

Puis-je annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande pour un remboursement complet. Consultez notre politique de retours pour plus de détails. 🚫

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi. Les produits éligibles pour la Livraison Express portent un logo sur la fiche produit.

Comment suis-je livré ?

Les livraisons standard et économique se font en boîte aux lettres via La Poste ou Colis Privé. Les livraisons express sont aussi en boîte aux lettres, ou en point relais si demandé. 🚚

Combien coûte la livraison ?

Comment passer une commande ?

Choisissez votre article dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur "Ajoutez au panier". Suivez ensuite les étapes pour compléter votre commande. 🛒

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, ainsi que PayPal. Pour d'autres cartes, utilisez l'option "Achetez avec PayPal" sans compte nécessaire. 💳

Quel est votre politique d'achat ?

Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour assurer un excellent rapport qualité-prix. Chaque article est testé et approuvé pour votre satisfaction. Un client satisfait vaut mille publicités ! 🌟

Comment garantissez-vous la qualité de vos articles ?

La qualité est notre priorité. Chaque produit est rigoureusement inspecté à chaque étape, de la sélection des matériaux à l'emballage final. Nous nous engageons à vous fournir des articles qui respectent les normes les plus élevées, pour que vous puissiez utiliser votre sac en toute confiance. 🛡️

Quels sont les avantages d'acheter chez vous ?

• 👂 Une équipe disponible et à l'écoute 6/7 jours
• 🚚 Expédition gratuite pour toute commande de 75 € ou plus
• 📦 Suivi de commande pour chaque envoi
• ✅ Garantie de satisfaction à 100% pendant 100 jours après achat
• 👍 Des produits de qualité testés par notre équipe et validés par nos clients

Nous sommes là pour vous conseiller et vous aider à dénicher l'article parfait pour votre voyage. De plus, nous vous proposons régulièrement des nouveautés et des collections exclusives pour vous inspirer toujours davantage. 🌟

Garantie Limitée de 1 An ONVIK

Chez ONVIK, nous sommes fiers de la qualité et de la durabilité de nos produits. Nous offrons une garantie limitée de 1 an pour vous assurer que votre sac à dos ONVIK vous accompagnera dans vos aventures en toute tranquillité.

Ce qui est couvert :

• Les défauts de fabrication ou de matériaux identifiés lors d'une utilisation normale du produit pendant la première année suivant l'achat.

Conditions d’application :

La garantie s'applique exclusivement aux produits achetés sur notre site officiel ou auprès de nos revendeurs agréés. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez fournir une preuve d’achat valide et détaillée. Toute demande sera soumise à une inspection rigoureuse par notre équipe technique.

Ce qui n’est pas couvert :

• L’usure normale du produit (y compris, mais sans s’y limiter, les fermetures éclair, coutures, ou sangles).
• Les dommages résultant de mauvaises utilisations, de négligences, d’accidents ou d'un entretien inadéquat.
• Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non agréés.
• Les dommages causés par l’exposition à des éléments environnementaux extrêmes, tels que le sel, l’eau, la chaleur excessive, ou des impacts physiques inhabituels.

Processus de réclamation :

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par notre garantie, contactez notre service client dans un délai d’un an après la date d’achat. Nous examinerons votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables et vous tiendrons informé de la marche à suivre.

Note importante : En fonction de l’état du produit et de l’origine du problème, ONVIK se réserve le droit de déterminer la meilleure solution possible : réparation, remplacement, ou autre option à notre discrétion.